南京保安公司給你介紹商場保安的日常工作

1回答顧客提問

　�。�1）聽清顧客提問，回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。對自己不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

　　2顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

　�。�1）打架事件的處理：

　�、倭⒓粗浦勾蚨�，迅速分開雙方，并即時報告領班。

　�、陬I班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。

　�、勐犎‰p方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。

　�、芨鶕�調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送派出所處理。

　�。�2）其他一般性問題的處理：

　�、僖陨虉鰞纫蛸I賣糾紛而引起的爭執，要及時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。

　�、谔幚碓瓌t：大事化小，小事化無，平息事態；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　�。�3）鋪主與鋪主之間發生矛盾：

　�、偌皶r解決矛 盾，防止事態擴大。

　�、趫笊虉霎斨倒芾砣藛T處理。

　�、凵虉龉芾砣藛T不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。

　�、芴幚韱栴}時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人